سياسة الشحن والتوصيل – Oshpa (عشبة)

آخر تحديث: نوفمبر 2026

نحرص في Oshpa – عشبة على توصيل طلباتكم بعناية وفي أسرع وقت ممكن. توضح هذه السياسة آلية تجهيز الطلبات وشحنها وتوصيلها داخل سلطنة عُمان وإلى الدول الأخرى.

1. مناطق التوصيل

نوفر خدمة التوصيل إلى:

  • جميع المناطق والمحافظات داخل سلطنة عُمان، وفقًا لتغطية شركات الشحن.

  • عدد من الدول الأخرى حسب توفر خدمات الشحن الدولي.

قد تختلف خيارات الشحن ومدد التوصيل والتكاليف بحسب موقع العميل.

2. تجهيز الطلبات

تتم مراجعة الطلبات وتجهيزها بعد تأكيدها واستكمال عملية الدفع، إن وجدت.

قد يستغرق تجهيز الطلب من يوم إلى عدة أيام عمل، حسب توفر المنتجات وحجم الطلبات.

في حال حدوث أي تأخير في تجهيز الطلب، سنحاول التواصل مع العميل لإبلاغه بذلك.

3. مدة التوصيل

تختلف مدة التوصيل حسب الوجهة وشركة الشحن والإجراءات الجمركية، إن وجدت.

  • داخل سلطنة عُمان: يتم تحديد مدة التوصيل وفقًا للمنطقة وشركة الشحن.

  • الشحن الدولي: قد يستغرق وقتًا أطول حسب الدولة وإجراءات التخليص الجمركي.

مدد التوصيل المذكورة تقديرية وليست مواعيد مضمونة، وقد تتأثر بظروف خارجة عن إرادتنا.

4. رسوم الشحن

تُحدد رسوم الشحن بناءً على وجهة التوصيل ووزن الطلب وطريقة الشحن المتاحة.

تظهر رسوم الشحن، إن وجدت، أثناء إتمام عملية الشراء وقبل تأكيد الطلب.

قد تُطبق رسوم إضافية على الشحن الدولي أو المناطق التي تتطلب ترتيبات توصيل خاصة.

5. طرق الدفع

نوفر وسائل الدفع المتاحة الموضحة أثناء إتمام الطلب، والتي قد تشمل:

  • الدفع الإلكتروني.

  • الدفع عند الاستلام، حيثما تتوفر هذه الخدمة.

قد لا تكون جميع طرق الدفع متاحة في كل مناطق التوصيل.

6. تتبع الطلبات

عند توفر خدمة تتبع الشحنة، سيتم تزويد العميل برقم التتبع أو المعلومات اللازمة لمتابعة حالة الطلب.

يمكن للعميل التواصل معنا للاستفسار عن حالة طلبه من خلال بيانات التواصل الموضحة أدناه.

7. مسؤولية استلام الطلب

يرجى التأكد من إدخال عنوان التوصيل ورقم الهاتف بشكل صحيح عند إتمام الطلب.

في حال تعذر تسليم الطلب بسبب إدخال بيانات غير صحيحة أو عدم توفر المستلم، قد يتم التنسيق مع العميل لإعادة محاولة التوصيل، وقد تُطبق رسوم إضافية إذا فرضتها شركة الشحن.

8. التأخير أو تعذر التوصيل

قد تحدث تأخيرات بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا، مثل:

  • الظروف الجوية أو الطوارئ.

  • العطلات الرسمية ومواسم الضغط.

  • تأخيرات شركات الشحن.

  • الإجراءات الجمركية أو القيود المفروضة على الاستيراد.

في حال تعذر توصيل الطلب، سنتواصل مع العميل لمحاولة إيجاد حل مناسب، بما يتوافق مع القوانين المعمول بها.

9. الشحن الدولي والجمارك

بالنسبة للطلبات الدولية، قد تفرض الدولة المستقبلة رسومًا جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد إضافية.

يتحمل العميل هذه الرسوم، إن وجدت، ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح أثناء إتمام الطلب.

تقع مسؤولية الالتزام بمتطلبات الاستيراد المحلية على العميل، مع مراعاة القوانين والحقوق الإلزامية المعمول بها.

10. الطلبات التالفة أو غير المكتملة

إذا استلم العميل طلبًا تالفًا أو غير مكتمل، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع توضيح المشكلة وإرفاق صور للمنتج أو الطرد عند الحاجة.

سنراجع الحالة ونتخذ الإجراء المناسب وفقًا لسياسة الاسترجاع والاسترداد والقوانين المعمول بها.

11. التواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالشحن والتوصيل، يمكنكم التواصل معنا عبر:

تحتفظ Oshpa – عشبة بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة، على أن يتم نشر النسخة المحدثة على الموقع.

Returns & Refunds Policy

Oshpa – عشبة

Last Updated: November 2026

At Oshpa – عشبة, customer satisfaction is important to us. We aim to ensure that every order meets our customers' expectations.

This policy explains the conditions and procedures for returns, exchanges, and refunds.

1. Damaged, Defective, or Incorrect Products

If you receive a product that is damaged, defective, incorrect, or does not match its description, please contact us as soon as possible.

To help us review your request, please provide:

  • Your order number.

  • A description of the issue.

  • Clear photographs or videos of the product and its packaging, where applicable.

We will review your request and arrange an appropriate solution in accordance with applicable consumer protection laws.

2. Return Eligibility

Products may be eligible for return or exchange depending on the reason for the request and applicable legal requirements.

For voluntary returns unrelated to a defect or legal non-conformity, products should generally be:

  • Unused and unopened.

  • In their original packaging.

  • Complete with all original components.

  • Accompanied by proof of purchase.

For hygiene and safety reasons, opened or used cosmetic products may not qualify for voluntary change-of-mind returns, except where applicable law provides otherwise.

Nothing in this section limits mandatory statutory return or refund rights.

3. Consumer Legal Rights

Customers in Oman retain their rights under applicable consumer protection legislation.

Where the law applies, consumers have the right to return or exchange qualifying defective, non-conforming, or unsuitable goods and receive a refund within the legally prescribed period, subject to the applicable conditions.

In particular, the applicable Omani Consumer Protection Law provides for a 15-day period from receipt for qualifying cases under Article 16.

4. Refund Process

Once a return or refund request has been reviewed and approved:

  • Refunds for online payments will generally be processed through the original payment method where possible.

  • The time required for the refund to appear may depend on the payment provider or bank.

  • For Cash on Delivery orders, the refund arrangement will be communicated directly to the customer.

Any refund will be handled in accordance with applicable law.

5. Return Shipping

Where a return is required because a product is defective, incorrect, or does not conform to applicable requirements, the return costs will be handled in accordance with applicable law.

For other approved voluntary returns, any applicable return shipping charges will be communicated before the return is arranged.

6. Exchanges

Exchanges are subject to product availability and applicable consumer protection requirements.

If the requested replacement is unavailable, we will discuss an appropriate alternative or refund where required.

7. Order Cancellation

If you wish to cancel an order, please contact us as soon as possible.

Cancellation may not be possible once an order has been processed or dispatched. This does not affect any cancellation or refund rights provided by applicable law.

8. How to Request a Return or Refund

Please contact our customer service team and include your order number and the reason for your request.

Oshpa – عشبة

Website: https://oshpa.com

Email: info@oshpa.com

Phone / WhatsApp: [Insert Official Contact Number]

We will review your request and provide instructions on the next steps.

9. International Orders

For international orders, return arrangements may depend on the destination country, shipping provider, customs requirements, and applicable consumer protection laws.

Mandatory rights under applicable law remain unaffected.

10. Policy Updates

Oshpa – عشبة reserves the right to update this policy when necessary. Any changes will be published on this page.